ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
| _ |
| Если вдруг у Вас возникла проблема с ноутбуком - первое что нужно сделать - это перезагрузить его. Если это не помогло или не получается выполнить перезагрузку - попробуйте позвонить продавцу, объясните ситуацию. Зачастую проблемы, возникающие при работе ноутбука, связаны либо с некоректными действиями пользователя либо нарушением условий эксплуатации и не имеют серьёзных последствий. |
| _ |
| Очень часто бывает лучше обратиться непосредственно в авторизованный сервис, а не к продавцу. В этом случае Вы имеете возможность общаться непосредственно с исполнителем, что значительно снижает вероятность недоразумений. А также уменьшается срок ремонта, т.к. редкий продавец имеет полномочия от производителя на выполнение гарантийных работ и вынужден направлять всю гарантийную технику в авторизованный сервис. Естественно, на дорогу в авторизованный сервис и обратно требуется дополнительное время. Однако, в случае когда Вам по каким-то причинам лучше или удобнее обратиться по гарантии к продавцу, продавец не может отказать Вам в приёме гарантийной техники, даже если авторизованный сервис находится за углом. |
_ |
При появлении регулярных однородных нареканий в работе ноутбука – следует без промедления обратиться к продавцу хотя бы по телефону, чтобы зафиксировать проблему и дату первичного обращения. Вы можете, по согласованию с продавцом, предъявить устройство для устранения проблемы в удобное Вам время, но иногда рекомендуется немедленное устранение проблемы - необходимость экстренного реагирования может определить только квалифицированный работник сервиса. |
| _ |
Советую при общении с сервис-меном, сохраняя объективность, приводить все известные факты, связанные с эксплуатацией устройства. Это поможет выполнить точную диагностику, сократить срок ремонта. |
| _ |
Продавец не несёт ответственность за сохранность информации на винчестере, т.к. по закону отвечает только за работоспособность оборудования. Т.е. продавец не отвечает за убытки клиента и потерю информации, связанные с выходом из строя устройства или его комплектующих. Если клиент сдаёт устройство в ремонт и настаивает на сохранении (переносе или копировании) своих данных продавцом – эту процедуру необходимо оплатить вне зависимости от наличия гарантии. |
| _ |
| Независимо от того куда вы здали ноутбук по гарантии, в авторизованный сервис или непосредственно продавцу (т.е. у кого приобретали) - вы имеете право предъявить продавцу требование выдать, на время ремонта Вашего ноутбука, подмену с "аналогичными потребительскими свойствами". Не следует ожидать что подмена будет в виде нового ноутбука, такого же большого/маленького, лёгкого и т.д. Единственное что от подмены можно и нужно требовать - чтобы подменный ноутбук был исправен и отвечал вашим задачам, т.е. имел близкую по производительности конфигурацию и необходимые для вашей работы порты, разъёмы, платы расширения и пр. |
| _ |
| Ноутбук, приобретённый частным лицом для себя или даже для нужд своей фирмы, имеет защиту в виде "Закона о защите прав потребителя", а купленый безналом от имени фирмы (даже если для использования исключительно дома), такой защиты не имеет поскольку используется, формально, в коммерческих целях. |
| _ |
| Считаю, на даный момент, что лучше всех в Питере гарантийный ремонт налажен у Asus (при сроке гарантии 2 года), хуже всех у Sony (при сроке гарантии 1 год). К тому же у Sony в городе только один сервис. Это не реклама, а сложившийся факт. Вывод, при выборе марки, делайте сами. |
| _ |